Le concept LEAN en management

(Traduction de mon Blog chez UnitedInterim)

Le concept LEAN est standard dans de nombreux domaines d'entreprises prospères, en particulier dans l'industrie manufacturière dans le domaine de la production et de la logistique. Outre la numérisation, c'est toujours l'un des facteurs les plus importants dans la lutte contre les coûts élevés. Mais aussi dans l'administration il y a de plus en plus d'approches pour éviter des gaspillages et des défaillances pour réduire les coûts, afin d'être «LEAN».

Mais qu'en est-il de la mise en œuvre du concept LEAN en management? Chaque manager doit traiter ce sujet, mais surtout le manager de transition, car il doit générer des résultats et des réussites dans un temps beaucoup plus court.

LA CONFIANCE EST L'ÉLÉMENT LEAN AU MANAGEMENT

De mes plus de 40 ans d'expérience en leadership, dans le domaine militaire, professionnel et en tant que chef de chœur également dans la sphère privée, une grande conviction s'est développée. LA CONFIANCE est l'élément LEAN le plus important au Management.

Un leadership efficace est pratiquement impossible sans confiance. Je me souviens d'une situation où il n'y avait pratiquement aucune confiance mutuelle entre moi en tant que chef et mon employé. Afin de me mettre d'accord sur les objectifs, j'ai pratiquement dû créer un accord de niveau de service avec beaucoup d'efforts. Mais même alors, mon collègue était comme un poisson dans l'eau que vous ne pouvez pas saisir avec vos mains.

En comparaison, j'avais un employé de longue date avec qui la confiance mutuelle était très élevée. Les objectifs individuels consistaient principalement une seule phrase et à la fin d'année nous savions tous les deux, sans grands mots, si un certain objectif avait été atteint, partiellement atteint ou pas du tout atteint. Grâce à un haut niveau de confiance mutuelle, nous avons pu rendre le management très «LEAN». Il savait exactement ce que j'attendais de lui et de son équipe et je pouvais me fier à ses déclarations à 100%. D'un autre côté, il savait toujours où il était avec moi - et que je tenais mes promesses.

Ces deux exemples montrent ce que j'entends par le concept LEAN en management. Dès deux personnes dans une entreprise ou une organisation, des discussions, une coordination, des accords et des instructions sont nécessaires - leadership et management pour aboutir à des résultats. Et plus il a besoin d'employés, plus le travail de gestion est complexe et, bien sûr, plus l'effet du concept LEAN dans le management est grand, c'est-à-dire de confiance mutuelle.

Comment la confiance peut-elle être «gagnée»?

La question cruciale se pose maintenant, comment parvenir à la confiance, ou plutôt comment la développer. Même s'il ne sera jamais possible d'atteindre la même profondeur de confiance avec tout le monde (sachant qu'il n'est jamais possible de satisfaire tout le monde), il y a pour moi certains «principes» autour de la confiance à approfondir:

• Être un modèle; Démontrez dans la mesure du possible
• Remercier, pas seulement comme une phrase vide, mais d'un cœur honnête
• Soyez authentique; en tant que manager on ne «joue» jamais un «rôle» comme dans un film; "walk as you talk"; être intègre
• Écouter; ne pas vouloir tout savoir mieux vous-même; bénéficier de la rétroaction - et si nécessaire, même arracher les vers du nez
• Mener au succès; être là pour les employés; les estimer à leur juste valeur et les prendre au sérieux
• Communiquer clairement et ouvertement, en fonction du niveau et non seulement le QUOI mais aussi le POURQUOI
• Être capable d'admettre vos propres erreurs et si vous changez d'avis, dites pourquoi
• Aider; Soutenir; Élaborer ensemble des solutions ou, mieux encore, montrer des pistes de solution et les encourager à trouver la solution eux-mêmes afin de permettre aux collaborateurs de vivre leur propre succès.

Les employés font généralement preuve d'un certain niveau de confiance de base dans un nouveau gestionnaire. Ensuite, approfondir la confiance est un travail difficile et prend également du temps. D'un autre côté, une déclaration irréfléchie, peut-être hâtive, peut détruire la confiance en un instant. Il y a toujours des patrons qui voulaient marquer des points avec humour mais réalise le contraire. Comme le manager d'une entreprise suisse qui voulait décrire avec humour la signification du drapeau suisse (comme signe plus) et du drapeau autrichien (comme signe moins) devant l'équipe autrichienne assemblée. Un tel comportement est tout simplement stupide. À ce moment-là, la confiance mutuelle et donc la base du développement des affaires ont été détruites.

Leadership orienté humain, également une question de style de leadership

En résumé, on peut dire que ce sont tous des éléments du leadership orienté humain et donc aussi une question de style de leadership. Dans un autre article, je voudrais faire la lumière sur ce lien et aussi montrer les différences culturelles.

Je suis sûr que vous pouvez ajouter d'autres points à la liste ci-dessus à partir de votre expérience de gestion et de leadership sur la façon de gagner et d'approfondir la confiance. J'attends avec impatience votre contribution ainsi que vos commentaires critiques.